Categoriearchief: Veiligheid

Minder agressie

Minder agressie in winkels en bedrijven

Minder agressie in de wereld, zal een hele verbetering zijn. Alleen al in winkels en bedrijven Minder agressiekomt de agressiviteit vaak voor. Wij kunnen hierover praten toen wij voor een tijd terug een zeer agressieve klant in onze winkel hadden. Het begon als een onschuldig gescheld, maar dit nam al snel plaats voor slaan en schoppen. Een medewerker van ons had namelijk gezien dat deze klant een product onder zijn jas verstopte. Toen hij hierop werd aan gesproken ging deze persoon op tilt. Meteen kwamen hier meerdere medewerkers op af, maar dat maakte de klant alleen maar kwader. Ondertussen was de politie ingeschakeld en die heeft deze man aangehouden en meegenomen naar het bureau. Gelukkig was snel de rust in onze winkel wedergekeerd. 

Minder agressie in onze winkel, dankzij een leerzame cursus

Na het voorval, wat ik hierboven heb beschreven, is de directie naar een oplossing gegaan. Een oplossing die ervoor kan zorgen dat er minder agressie in onze winkel voorkomt. Deze hebben zij gevonden bij G4S. Dit bedrijf heeft agressie-expert Harry Rijersen in dienst. Hij heeft al meer dan 30 jaar ervaring op dit gebied en weet zo de fijne kneepjes bij te brengen om agressiviteit te verminderen.

Vanaf het moment dat wij de training hebben gevolgd, hebben wij al meerdere calamiteiten met een sisser doen aflopen. Zo was er laatst iemand die meer onder zijn jas had dan in de winkelwagen. Op een tactische manier is een medewerker naar deze persoon gelopen en heeft hem geadviseerd dat het beter is om alles in heet karretje te leggen. Zonder commentaar werden de spullen onder de jas vandaan gehaald en in de kar gelegd. Hadden wij dit op een andere manier aangepakt, dan was deze persoon misschien wel kwaad geworden, met alle gevolgen van dien. Dankzij de training hebben wij geleerd om op een rustige manier een klant te benaderen en dit werkt uitstekend. Minder agressie